Liste wichtiger E-Commerce KPI
- Gross Merchandise Value: Der Gross Merchandise Value (GMV) gibt den Gesamtwert der über eine E-Commerce-Plattform verkauften Waren in einem bestimmten Zeitraum an, ohne Abzüge von Kosten oder Gebühren. Es ist eine wichtige Kennzahl, um das Volumen des Geschäfts zu messen, aber nicht unbedingt den tatsächlichen Umsatz oder Gewinn.
- Average Order Value: Der Average Order Value (AOV) ist der durchschnittliche Betrag, den ein Kunde bei einem einzelnen Einkauf ausgibt. Er wird berechnet, indem man den Gesamtumsatz durch die Anzahl der Bestellungen teilt. Ein höherer AOV kann darauf hinweisen, dass Kunden mehr pro Einkauf ausgeben.
- Repeat Orders: Repeat Orders beziehen sich auf die Anzahl der Bestellungen von wiederkehrenden Kunden. Ein hoher Wert bei den Repeat Orders kann ein Zeichen für Kundenzufriedenheit und -bindung sein. Es zeigt, dass Kunden dazu neigen, erneut zu kaufen, was für das Geschäft positiv ist.
- Cost per Acquisition: Cost per Acquisition (CPA) gibt an, wie viel es kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen. Es wird berechnet, indem man die Gesamtkosten für Marketing und Werbung durch die Anzahl der gewonnenen Kunden teilt. Ein niedriger CPA weist auf effiziente Marketingstrategien hin, während ein hoher CPA Anlass zur Überprüfung der Marketingausgaben geben kann.
- Lifetime Value: Der Lifetime Value (LTV) ist der geschätzte Gesamtwert, den ein Kunde während seiner gesamten Geschäftsbeziehung mit einem Unternehmen bringt. Ein hoher LTV im Vergleich zum CPA kann darauf hinweisen, dass Kunden über einen längeren Zeitraum hinweg wertvoll für das Unternehmen sind.
- Conversion Rate: Die Conversion Rate (CR) ist der Prozentsatz der Besucher einer Website, die eine gewünschte Aktion ausführen, sei es ein Kauf, eine Anmeldung oder eine andere Art von Konversion. Es wird berechnet, indem man die Anzahl der Konversionen durch die Gesamtzahl der Besucher teilt. Eine hohe CR kann auf eine effektive Marketingstrategie und eine benutzerfreundliche Website hindeuten.
- Total Visitors: Total Visitors bezieht sich auf die Gesamtzahl der Besucher, die eine Website in einem bestimmten Zeitraum besucht haben. Es gibt einen Überblick über die Reichweite und Popularität einer Website. Ein Anstieg der Gesamtbesucher kann auf erfolgreiche Marketingkampagnen oder erhöhte Markenbekanntheit hinweisen.
- Traffic to Lead Ratio: Das Traffic to Lead Ratio (TtL) misst, wie effektiv der Website-Traffic in qualifizierte Leads umgewandelt wird. Es wird berechnet, indem man die Anzahl der Leads durch die Gesamtzahl der Website-Besucher teilt. Ein höheres Verhältnis zeigt eine effektivere Lead-Generierung.
- Retention Rate: Die Retention Rate (RR) gibt den Prozentsatz der Kunden an, die über einen bestimmten Zeitraum hinweg bei einem Unternehmen bleiben. Sie ähnelt der Customer Retention Rate und zeigt, wie gut ein Unternehmen seine bestehenden Kunden bindet.
- Net Promoter Score: Der Net Promoter Score (NPS) ist ein Maß für die Kundenzufriedenheit und -loyalität. Kunden werden gefragt, wie wahrscheinlich sie sind, ein Unternehmen weiterzuempfehlen, und geben eine Bewertung von 0 bis 10 ab. Ein hoher NPS weist auf zufriedene Kunden hin.
- Sales Qualified Leads: Sales Qualified Leads (SQL) sind Leads, die als bereit für den Verkaufsprozess eingestuft wurden. Sie haben ein konkretes Interesse an einem Produkt oder Service gezeigt und sind wahrscheinlicher als andere Leads, zu Kunden zu werden.
- Sales Opportunities: Sales Opportunities (SO) sind potenzielle Verkaufschancen, die sich aus qualifizierten Leads ergeben. Sie repräsentieren den potenziellen Umsatz, der aus diesen Leads generiert werden könnte.
- Sales per Representative: Sales per Representative (SpR) gibt den durchschnittlichen Umsatz an, den jeder Vertriebsmitarbeiter in einem bestimmten Zeitraum generiert. Es hilft, die Effizienz und Produktivität des Vertriebsteams zu bewerten.
- Sales growth: Sales growth (SG) misst den prozentualen Anstieg des Umsatzes über einen bestimmten Zeitraum. Ein positiver SG zeigt, dass das Unternehmen wächst und mehr Umsatz generiert.
- Quote to Close Ratio: Das Quote to Close Ratio (QtC) gibt den Prozentsatz der Angebote an, die tatsächlich zu einem Verkauf führen. Ein höheres Verhältnis zeigt, dass das Vertriebsteam effektiv in der Umwandlung von Angeboten in tatsächliche Verkäufe ist.
- Cash Burn: Cash Burn (CB) bezieht sich auf die Rate, mit der ein Unternehmen sein Bargeld verbraucht, insbesondere bei Start-ups. Es gibt an, wie lange ein Unternehmen mit seinen aktuellen Geldreserven operieren kann, bevor es zusätzliches Kapital benötigt.
- Profit Margin: Die Profit Margin (PM) ist der Prozentsatz des Umsatzes, der als Gewinn übrig bleibt, nachdem alle Kosten abgezogen wurden. Eine höhere PM zeigt, dass das Unternehmen effizient arbeitet und einen größeren Teil des Umsatzes als Gewinn behält.
- Customer Acquisition Costs: Die Customer Acquisition Costs (CAC) geben an, wie viel es kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen. Sie werden berechnet, indem man die Gesamtkosten für Marketing und Vertrieb durch die Anzahl der neu gewonnenen Kunden teilt. Ein niedriger CAC weist auf effiziente Marketing- und Vertriebsstrategien hin.
- Customer Retention Rate: Die Customer Retention Rate (CRR) misst den Prozentsatz der Kunden, die über einen bestimmten Zeitraum hinweg bei einem Unternehmen bleiben. Eine hohe CRR zeigt, dass Kunden zufrieden sind und weiterhin Geschäfte mit dem Unternehmen machen.
- Number of Orders: Number of Orders (NoO) gibt die Gesamtzahl der Bestellungen an, die in einem bestimmten Zeitraum getätigt wurden. Ein Anstieg der NoO kann auf erhöhte Kundennachfrage oder erfolgreiche Marketingkampagnen hinweisen.
- Monthly Recurring Revenue: Der Monthly Recurring Revenue (MRR) ist der wiederkehrende Umsatz, den ein Unternehmen jeden Monat erzielt, insbesondere bei Abonnement-basierten Geschäftsmodellen. Er gibt einen Überblick über die Stabilität und Vorhersehbarkeit des Einkommens.
- Annual Recurring Revenue: Der Annual Recurring Revenue (ARR) ist der jährliche wiederkehrende Umsatz eines Unternehmens. Wie der MRR gibt er einen Einblick in die Stabilität des Geschäfts, jedoch auf jährlicher Basis.
- Churn Rate: Die Churn Rate (CH) misst den Prozentsatz der Kunden, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums aufhören, Geschäfte mit einem Unternehmen zu machen. Eine hohe Churn Rate kann auf Unzufriedenheit oder Probleme mit dem Produkt oder Service hinweisen.
- Average Revenue per Account: Der Average Revenue per Account (ARPA) gibt den durchschnittlichen Umsatz pro Kunde oder Konto in einem bestimmten Zeitraum an. Ein Anstieg des ARPA kann auf höhere Ausgaben der Kunden oder den Verkauf von Premium-Produkten hinweisen.
- Bookings: Bookings (BO) beziehen sich auf den Wert der vereinbarten Verkäufe oder Verträge. Es gibt einen Überblick über den zukünftigen erwarteten Umsatz, der noch nicht als Einnahmen verbucht wurde.
- Contribution Margin: Der Contribution Margin (CM) ist der Verkaufspreis abzüglich der variablen Kosten. Er zeigt, wie viel von jedem Verkauf übrig bleibt, um die Fixkosten zu decken und Gewinn zu erzielen.
- Marketing Qualified Leads: Marketing Qualified Leads (MQL) sind Personen, die durch Marketingmaßnahmen als potenzielle Kunden identifiziert wurden. Sie haben Interesse gezeigt, sind aber noch nicht bereit für den Verkauf.
- Cost per Lead: Cost per Lead (CPL) gibt an, wie viel es kostet, einen qualifizierten Lead zu generieren. Es wird berechnet, indem man die Gesamtkosten für Marketing durch die Anzahl der generierten Leads teilt. Ein niedriger CPL weist auf effiziente Marketingstrategien hin.
- Earnings before Taxes: Earnings before Taxes (EBT) gibt den Gewinn eines Unternehmens an, bevor Steuern abgezogen werden. Es bietet einen Überblick über die operative Leistungsfähigkeit des Unternehmens, unabhängig von seiner steuerlichen Situation.
- Revenue per Employee: Revenue per Employee (RpE) misst den durchschnittlichen Umsatz, den jeder Mitarbeiter für das Unternehmen generiert. Es ist ein Indikator für die Produktivität und Effizienz der Belegschaft.
- Profit Target: Profit Target (PT) ist das Gewinnziel, das ein Unternehmen für einen bestimmten Zeitraum festlegt. Es dient als Benchmark, um die tatsächliche finanzielle Leistung mit den Erwartungen des Unternehmens zu vergleichen.
- Monthly Active Users: Monthly Active Users (MAU) gibt die Anzahl der Nutzer an, die eine App oder Website in einem bestimmten Monat aktiv nutzen. Es ist ein Indikator für die Größe und das Engagement der Nutzerbasis.
- Daily Active Users: Daily Active Users (DAU) misst die Anzahl der Nutzer, die eine App oder Website an einem bestimmten Tag aktiv nutzen. Es gibt einen Einblick in die tägliche Nutzeraktivität und -bindung.
- Stickiness: Stickiness bezieht sich auf die Fähigkeit eines Unternehmens, Kunden zu binden und sie dazu zu bringen, regelmäßig zurückzukehren. Ein hoher Stickiness-Wert zeigt, dass Nutzer häufig und regelmäßig wiederkommen.
- Average Session Length: Average Session Length (ASL) misst die durchschnittliche Dauer einer Sitzung oder Interaktion eines Nutzers mit einer App oder Website. Ein längerer ASL kann darauf hinweisen, dass Nutzer mehr Zeit mit dem Inhalt verbringen und stärker engagiert sind.